پرسش‌های متداول

روال دسترسی به سامانه پیام رسان چگونه است؟

در صورت تمایل برای دسترسی به پنل ارسال پیامک یا ایمیل، فرم‌های درخواست دسترسی مربوط به هر پنل را در لینک‌های موجود در صفحه سایت به آدرس  https://imsn.ut.ac.ir دانلود نموده و پس از تکمیل، آن را از طریق سامانه الکترونیکی دبیرخانه و گردش مکاتبات با امضای بالاترین مقام مسئول برای ریاست مرکز فناوری اطلاعات و فضای مجازی دانشگاه تهران ارسال نمائید.

آیا امکان حذف پیامک ارسال شده وجود دارد؟

در صورتیکه از بخش ارسال- ارسال زماندار استفاده کرده باشید باتوجه به زمان در نظر گرفته  تا یک دقیقه قبل از موعد مورد نظر می‌توان آن را حذف نمود. در صورت تمایل می‌توانید زمان ارسال را ویرایش کنید.

چگونه می توان مقدار شارژ اکانت پنل ها را مشاهده نمود؟ 

در بخش مالی- تراکنش مالی- در صفحه باز شده روی تنظیمات پیشرفته کلیک نمایید و فیلتر و بازه زمان خود را انتخاب نمایید.
همچنین می توانید از منوی بالا روی آیکون چرخ دنده نگه دارید تا مانده اعتبار و تعداد پارت پیامک را مشاهده نمایید.

آدرس و یوزر و پسورد سامانه کاربری پیام رسان چیست؟

در صورت تعریف دسترسی میتوانید از طریق احراز هویت مرکزی خود و آدرسhttps://imsn.ut.ac.ir  وارد سامانه پیام رسان شوید.

ارسال محاسبه هزینه پیامک چیست؟

•    برای محاسبه پیامک حتما تعداد پارت پیامک ارسالی را در نظر بگیرید.
•    فارسی و لاتین بودن پیامک مهم می باشد.
•    نوع اپراتور همراه اول،ایرانسل،... دارای اهمیت است

چگونه بررسی نماییم که برای یک نفر پیامک ارسال شده است یا خیر؟

در بخش گزارشات –گزارش موبایل-در صفحه باز شده در فیلد شماره موبایل مورد نظر را وارد نمایید سپس جستجو را بزنید.

چگونه پیامک گروهی ارسال نماییم؟

در بخش ارسال-ارسال زماندار-روی ارسال جدید کلیک نمایید.
در صفحه باز شده متن پیامک را وارد نمایید به تعداد پارت های پیامک دقت کنید چون در هزینه پیامک بسیار حایز اهمیت می باشد.
روی فیلتر کلیک کنید و فیلترهای خود را انتخاب نمایید.
پس از تعیین زمانبندی،مرحله بعد را بزنید .در صفحه باز شده تعداد شماره ها به همراه تعداد پارت و اپراتورها نمایش داده می شود .که با زدن تایید در زمان تعیین شده پیامک ها ارسال می گردد.

برای ارسال پیامک از طریق فایل اکسل، به چه نکاتی باید توجه نمود؟

لطفا نمونه فایل اکسل در پنل پیام رسان را دانلود و طبق راهنمای موجود در پنل، فایل اکسل را تکمیل و ارسال نمایید.
- نام جدولی که شماره‌ها در آن قرار دارند باید Sheet1 باشد.
- سطر اول فایل اکسل خوانده نمی‌شود بنابراین می‌توانید از آن برای درج عنوان استفاده کنید.
- در ستون شماره ها هیچ کارکتر اضافی وجود نداشته باشد.

در ارسال پیامک مدام باید فیلترهای یکسانی تعریف کنیم ایا راه حلی برای عدم تکرار فیلتر وجود دارد؟

در بخش ارسال –ارسال زماندار–فیلتر می‌توانید بر اساس نوع کاربر و فیلد هایی که وجود دارد فیلترها را تعریف و در انتهای فرم دکمه ذخیره کردن فیلتر را انتخاب و نام فیلتر خود را ثبت نمایید.

آیا هزینه پیامک های ارسال نشده باز میگردد؟  لطفا توضیح دهید 

پیامک‌های ارسال نشده را باید به دو گروه تقسیم کرد، پیامک‌هایی که به هر نحوی ارسال نشده اند و پیامک‌هایی که ارسال شده‌اند ولی Deliver نشده‌اند.
- اگر یک شماره موبایل غلط باشد یا برای مدت زیادی خاموش باشد، یا از طرف مخابرات به درخواست خودش دریافت پیامکش مسدود شده باشد یا به دلیل قطعی مخابرات پیامک ارسال نشود، هزینه باز خواهد گشت.
- ولی در مواردی هم ممکن است پیامک به مخابرات رسیده باشد ولی به دلیل عدم در دسترس بودن یا مشکلات آنتن‌های مخابراتی پیامک تحویل گوشی نشده باشد این هزینه از سمت مخابرات برگردانده نخواهد شد به طبع شرکت هم قادر به بازگشت چنین هزینه‌ای نخواهد بود.
 

سرعت ارسال پیامک از طریق پنل به چه صورت است؟  

: سرعت ارسال پیامک در پنل اس ام اس (SMS) بسته به شرایط (ترافیک خطوط و صف مخابرات) بین 30 تا 50 پیامک در هر ثانیه می‌باشد. (1800 تا 3000 پیامک در دقیقه)

چگونه می توان پیامک های حذف شده را بررسی نمود؟

از ماژول پیام -حذف شده وارد شده در این قسمت پیامکهای حذف شده را میتوانید ببینید.

اگر پیامی را از قسمت ارسالی یا دریافتی حذف نمایید به طور اتوماتیک به این قسمت منتقل می شود.

چگونه می توان پیامک های ارسال نشده را بررسی نمود؟

در بخش پیام ها-ارسال نشده  ارسال‌هایی که به هر دلیلی با موفقیت ارسال نشده و فرآیند ارسال ناموفق بوده، قابل مشاهده هستند.

چگونه می توان پیامک های ارسالی را بررسی نمود؟

 در بخش پیام ها-ارسالی ،پیامک‌های ارسالی خود را می‌توانید بررسی نمایید.
- در قسمت کلید واژه می‌توانید بر اساس یک کلمه جستجو انجام دهید.
- در جستجو پیشرفته شما می‌توانید با انتخاب فیلترهای مورد نظر پیامک مورد نظر خود را پیدا کنید.
 

چگونه شماره تلفن همراه جدید افراد را در سامانه پیام رسان تغییر دهیم؟

اطلاعات شماره تماس فقط از طریق سامانه پرسنلی تغییر می‌یابد و در سامانه پیام‌رسان بروزرسانی می‌گردد.

اگر یک پیامک ارسال شده باشد در صورتیکه سیستم بیش از یک پیامک ارسال کند اعتبار عودت داده خواهد شد؟

اگر مشکل از سامانه و یا مخابرات باشد اعتبار عودت داده خواهد شد.

چگونه بررسی نماییم که برای یک نفر ایمیل ارسال شده است یا خیر؟

در بخش گزارشات -جستجوی ایمیل در صفحه باز شده در فیلد آدرس ایمیل، ایمیل مورد نظر را وارد نمایید سپس جستجو را بزنید می توانید برای سرچ بازه زمانی تعریف نمایید.

چگونه ایمیل گروهی ارسال نماییم؟

•    برای ارسال ایمیل گروهی با اکانت احراز هویت خود لاگین نمایید.
•    بخش ایمیل-ایمیل گروهی-ارسال جدید را بزنید.
•    در صفحه باز شده گزینه فیلتر را انتخاب کنید سپس مخاطب خود (استاد،پرسنل،دانشجو)  را مشخص نمایید. پس از انتخاب واحد سازمانی مورد نظر حتما برای ارسال ایمیل باید فیلترهای خود را بدرستی انتخاب نمایید.
•    در بخش بعدی برای ایمیل ارسالی عنوان،زمانبندی، smpt پس از تکمیل اطلاعات و متن می توانید مرحله بعد را بزنید و متن و اطلاعات خود را مانند تعداد ارسالی ،آدرس ایمیل ... را بررسی و تایید را بزنید.

نکته:
•    برای فیلتر دانشجو حتما وضعیت جاری،فیلد پذیرفته شده-و نیم سال ها را از سال 90 الی سال جاری انتخاب نمایید.
•    پس از ارسال ایمیل تا یک دقیقه قبل از ارسال ایمیل امکان حذف آن وجود دارد.
•    اگر ایمیلی فایل پیوست داشته باشد باید قبلا فایل را در بخش تنظیمات بارگذاری نمایید سپس لینک آن را داخل متن ایمیل درج کنید.

نحوه ضمیمه نمودن فایل یا تصاویر در ارسال ایمیل چگونه است؟

برای ضمیمه فایل ، فایل خود را از قسمت آپلود فایل ، آپلود نمایید سپس از هایپرلینک استفاده کنید.
برای این منظور به منوی تنظیمات - آپلود فایل کلیک نمایید .
•    برای آپلود فایل از دکمه افزودن استفاده نمایید.
•    در این بخش شما می توانید فایل های خود را آپلود نمایید و لینک آن را کپی کنید و در قسمت HyperLink ارسال های ایمیل قرار دهید.
 

در ارسال ایمیل مدام باید فیلترهای یکسانی تعریف کنیم ایا راه حلی برای عدم تکرار فیلتر وجود دارد؟

در بخش ایمیل –ارسال ایمیل گروهی –فیلتر می‌توانید بر اساس نوع کاربر و فیلد هایی که وجود دارد فیلترها را تعریف و در انتهای فرم دکمه ذخیره کردن فیلتر را انتخاب و نام فیلتر خود را ثبت نمایید.

در ارسال ایمیل به دانشجو از طریق فیلتر اطلاعات وضعیت تحصیلی را نشان نمی دهد چرا؟

ابتدا باید فیلد جاری و راکد را مشخص نمایید.

برای ارسال ایمیل از طریق فایل اکسل،به چه نکاتی باید توجه نمود؟

لطفا نمونه فایل اکسل در پنل پیام رسان را دانلود و طبق راهنمای موجود در پنل ،فایل اکسل را تکمیل و ارسال نمایید.
•    نام جدولی که شماره‌ها در آن قرار دارند باید Sheet1 باشد.
•    سطر اول فایل اکسل خوانده نمی‌شود بنابراین می‌توانید از آن برای درج عنوان استفاده کنید.
•    در ستون ایمیل هیچ کارکتر اضافی وجود نداشته باشد.

ارسال ایمیل از طریق فایل اکسل انجام داده ایم اما ارسال نشده است مشکل چیست؟

•    لطفا نمونه فایل اکسل در پنل پیام رسان را دانلود و طبق راهنمای موجود در پنل، فایل اکسل را تکمیل و ارسال نمایید.
•    فایل ایمیل را بررسی نمایید که بین آدرس ایمیل‌ها کارکتر اضافی مانند (" یا ، و ...) نباشد. احتمالاً فایل آدرس ایمیل شما ایراد دارد.
•    حتما توجه نمایید که فایل را با نام  sheet1 ذخیره نمایید.

آیا امکان کنسل کردن ایمیل ارسال شده وجود دارد؟

در صورتیکه از بخش ایمیل- ایمیل گروهی استفاده کرده باشید باتوجه به زمان در نظر گرفته  تا یک دقیقه قبل از موعد مورد نظر می‌توان آن را حذف نمود. در صورت تمایل می‌توانید زمان ارسال را ویرایش کنید.

هر کاربر در روز چه تعداد می تواند ایمیل ارسال نماید؟

هر کاربر متناسب با سطوح دسترسی و بر اساس دسته‌بندی که مطابق سند توسط شورای حکمرانی دانشگاه تصویب شده است می‌تواند ایمیل ارسال نماید.
این سند در وب سایت  imsn.ut.ac.ir در بخش قوانین سامانه بارگذاری شده که جزییات آن در صفحه 5 مشخص شده است.
 

هنگام ارسال ایمیل با خطای محدودیت روزانه مواجه می شوم علت چیست؟

محدودیت ارسال ایمیل مطابق سند مطلوب دسترسی‌های سامانه پیام‌رسان می‌باشد. که این سند بر اساس محدودیت‌های فنی سرور ایمیل دانشگاه تعریف شده است که ایمیل‌ها به خاطر ارسال با حجم بالا در صف گیر نکنند.

جهت مدیریت محدودیت در ارسال ایمیل روزانه چگونه می توان آن را مدیریت نمود؟

می‌توان با استفاده از تعیین فیلتر مانند (نیمسال ورودی، مقطع تحصیلی، وضعیت تحصیلی و...) و همچنین مجزا کردن واحدهای سازمانی ارسال ایمیل‌ها را مدیریت فرمایید.

چگونه می توان فیلترهای ذخیره شده را حذف نمود؟

از بخش تنظیمات -فیلتر، می‌توانید فیلتر مورد نظر را حذف نمایید.

برای شارژ پنل پیام رسان باید چه اقدامی انجام داد؟

لطفا پس از تامین اعتبار بار ارسال نامه از طریق سامانه الکترونیکی دبیرخانه و گردش مکاتبات با امضای بالاترین مقام مسئول برای ریاست مرکز فناوری اطلاعات و فضای مجازی دانشگاه تهران درخواست شارژ خود را با مبلغ و نام کامل پنل مربوطه ارسال نمائید.

از چه طریقی باید تامین اعتبار صورت گیرد؟

در این خصوص حسابدار واحد مربوطه با حسابدار محترم مرکز فناوری اطلاعات و فضای مجازی مذاکرات خود را انجام دهند.